Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : octobre 2026

Chez OmniAgent, nous nous engageons à protéger votre vie privée et à assurer la sécurité de vos renseignements personnels. La présente Politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, communiquons et protégeons vos renseignements lorsque vous utilisez nos services d’agents IA (y compris notre réceptionniste téléphonique IA et nos agents de clavardage pour sites Web), notre site Web et les applications connexes (collectivement, les « Services »).

1. Renseignements que nous recueillons

1.1 Renseignements que vous fournissez

Nous recueillons les renseignements que vous fournissez volontairement lorsque vous utilisez nos Services :

• Coordonnées : Nom, adresse courriel, numéro de téléphone, nom de l’entreprise et coordonnées lorsque vous communiquez avec nous, y compris au moyen de notre formulaire de contact, de notre assistante de clavardage (Molly) ou de notre ligne de vente
• Détails de la demande : Ce que vous dites à notre assistante de clavardage ou à notre assistant téléphonique au sujet de votre entreprise et de vos besoins, la conversation elle-même et tout rendez-vous que vous prenez avec nous
• Renseignements de paiement : Renseignements de facturation traités par des fournisseurs de paiement tiers sécurisés
• Données de formation : Contenu, documents et matériel que vous fournissez pour former vos agents IA
• Communications : Renseignements que vous fournissez lorsque vous communiquez avec notre équipe de soutien

1.2 Renseignements recueillis automatiquement

Nous recueillons automatiquement certains renseignements lorsque vous utilisez nos Services :

• Transcriptions de clavardage : Conversations entre les utilisateurs finaux et les agents IA
• Enregistrements et transcriptions d’appels : Enregistrements audio, transcriptions et résumés générés par l’IA des appels auxquels répond notre réceptionniste téléphonique IA
• Détails des appels : Numéros de téléphone des appelants, ainsi que la date, l’heure et la durée des appels et des textos
• Données d’utilisation : Votre façon d’interagir avec nos Services, les fonctionnalités utilisées et le temps passé
• Renseignements sur l’appareil : Type de navigateur, système d’exploitation et identifiants de l’appareil
• Données de journalisation : Adresses IP, heures d’accès et adresses URL de provenance
• Témoins (cookies) : Petits fichiers de données stockés sur votre appareil (voir l’article 6)

1.3 Renseignements provenant des utilisateurs finaux

Lorsque des utilisateurs finaux interagissent avec des agents IA déployés sur les sites Web de nos clients ou qui répondent à leurs lignes téléphoniques, nous pouvons recueillir :

• Les renseignements fournis pendant les conversations
• Le contenu des clavardages et l’historique des conversations
• Les coordonnées, si elles sont fournies volontairement
• Les enregistrements vocaux et les transcriptions des appels
• Les numéros de téléphone et les textos échangés avec l’entreprise

1.4 Consentement à l’enregistrement et à la transcription des appels

Chaque appel auquel répond notre réceptionniste téléphonique IA commence par un message automatisé informant l’appelant qu’il parle à une assistante IA et que l’appel est enregistré et transcrit. En poursuivant l’appel après cet avis, l’appelant consent à l’enregistrement, à la transcription et au résumé par l’IA de l’appel aux fins décrites ci-dessous. Les appelants qui ne consentent pas peuvent mettre fin à l’appel ou demander à joindre l’entreprise d’une autre façon, par exemple au moyen d’un rappel ou d’un message.

Les enregistrements et transcriptions d’appels servent uniquement à répondre à l’appelant, à prendre des rendez-vous, à transmettre les coordonnées et la demande de l’appelant à l’entreprise qu’il a appelée, à conserver un dossier de l’appel pour cette entreprise et à maintenir la qualité des Services. Ils ne sont jamais vendus et ne sont pas utilisés à des fins publicitaires.

2. Utilisation de vos renseignements

Nous utilisons les renseignements recueillis aux fins suivantes :

Fin	Description
Prestation du service	Fournir, maintenir et améliorer nos services d’agents IA
Personnalisation	Personnaliser les réponses de l’IA en fonction des données de formation et des préférences des utilisateurs
Analyse	Analyser l’utilisation et optimiser le rendement du service
Communication	Envoyer des mises à jour du service, des avis techniques et des messages de soutien
Réponse aux demandes	Donner suite aux questions que vous nous envoyez par le clavardage de notre site Web, notre ligne téléphonique ou notre formulaire de contact, et planifier les appels que vous réservez avec nous
Sécurité	Détecter, prévenir et régler les problèmes techniques et les menaces à la sécurité
Conformité juridique	Respecter nos obligations légales et faire respecter nos conditions

3. Partage et communication des données

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous pouvons communiquer vos renseignements dans les circonstances suivantes :

• Fournisseurs de services : Avec des tiers de confiance qui nous aident à exploiter nos Services : l’hébergement du site Web et des courriels (Namecheap), les modèles de langage IA (Anthropic), la voix IA (ElevenLabs), les appels téléphoniques et les textos (Twilio), les feuilles de calcul et les calendriers servant à consigner les demandes et à prendre des rendez-vous (Google), ainsi que le traitement des paiements
• L’entreprise que vous avez jointe : Les enregistrements, transcriptions et résumés d’appels ainsi que les détails des clavardages sont communiqués à l’entreprise dont vous avez joint la ligne téléphonique ou le site Web
• Exigences légales : Lorsque la loi, une procédure judiciaire ou une demande gouvernementale l’exige
• Transferts d’entreprise : Dans le cadre d’une fusion, d’une acquisition ou d’une vente d’actifs
• Protection des droits : Pour protéger les droits, les biens ou la sécurité d’OmniAgent, de nos utilisateurs ou d’autres personnes
• Avec votre consentement : Avec votre consentement explicite, à toute autre fin

4. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos renseignements :

• Le chiffrement des données en transit (HTTPS) entre votre navigateur et notre site Web
• Des paramètres, journaux et dossiers privés conservés dans des zones de notre serveur inaccessibles aux visiteurs
• Des pages d’administration protégées par mot de passe, avec blocage automatique après plusieurs tentatives de connexion infructueuses
• Des connexions de nos fournisseurs de téléphonie, de voix et de textos vérifiées au moyen de clés secrètes ou de signatures numériques
• Un accès limité aux personnes qui en ont besoin pour fournir les Services

Bien que nous nous efforcions de protéger vos renseignements, aucune méthode de transmission sur Internet n’est sûre à 100 %. Nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue.

5. Conservation des données

Nous conservons vos renseignements aussi longtemps que nécessaire pour :

• Vous fournir nos Services
• Respecter nos obligations légales
• Régler les différends et faire respecter les ententes

• Demandes adressées à OmniAgent (clavardage de notre site Web, ligne téléphonique et formulaire de contact) : conservées aussi longtemps que nécessaire pour répondre, faire un suivi et tenir nos dossiers d’affaires
• Appels et clavardages traités pour nos clients : conservés pendant la durée de l’entente de service du client, sauf si l’entente prévoit une autre période, et supprimés à la demande du client ou à la fin de l’entente, sous réserve des exigences légales
• Journaux d’utilisation du site Web (décomptes anonymes de visites) : supprimés automatiquement après 90 jours

Vous pouvez nous demander de supprimer vos renseignements en tout temps, sous réserve des exigences légales et contractuelles.

6. Témoins et technologies de suivi

Nous n’utilisons pas de témoins publicitaires ni de témoins de suivi de tiers. Notre site Web utilise seulement :

• Le stockage de votre navigateur pour mémoriser votre choix d’affichage clair ou sombre et, jusqu’à ce que vous l’envoyiez, l’ébauche de votre formulaire d’inscription
• Un témoin de connexion sur nos pages d’administration protégées par mot de passe
• Un numéro de visite aléatoire et temporaire pour compter l’utilisation du clavardage et des démos, qui ne permet pas de vous identifier

Vous pouvez effacer ces renseignements en tout temps dans les paramètres de votre navigateur.

7. Vos droits et vos choix

Selon l’endroit où vous vous trouvez, vous pourriez avoir les droits suivants à l’égard de vos renseignements personnels :

• Accès : Demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet
• Correction : Demander la correction de données inexactes ou incomplètes
• Suppression : Demander la suppression de vos données personnelles
• Portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine
• Opposition : Vous opposer au traitement de vos données personnelles
• Retrait du consentement : Retirer en tout temps un consentement déjà donné

Pour exercer ces droits, veuillez communiquer avec nous à contact@omniagent.ca. Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours.

8. Conformité à la LPRPDE (Canada)

OmniAgent exerce ses activités conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et aux lois provinciales applicables sur la protection de la vie privée. Conformément à la LPRPDE :

• Nous recueillons des renseignements personnels uniquement à des fins qu’une personne raisonnable estimerait appropriées dans les circonstances
• Nous obtenons un consentement valable avant de recueillir, d’utiliser ou de communiquer des renseignements personnels
• Nous limitons la collecte à ce qui est nécessaire aux fins déterminées
• Nous protégeons les renseignements personnels au moyen de mesures de sécurité adaptées à leur sensibilité
• Nous rendons nos pratiques en matière de confidentialité facilement accessibles et faciles à comprendre
• Sur demande, nous vous informerons de l’existence, de l’utilisation et de la communication de vos renseignements personnels, et vous donnerons accès à ces renseignements
• Vous pouvez contester notre respect de ces principes en communiquant avec nous ou en déposant une plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada

9. Conformité à la LCAP (Canada)

OmniAgent respecte la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP). Nous n’envoyons pas de messages électroniques commerciaux sans consentement. Si vous recevez des communications de notre part, c’est que vous avez donné un consentement exprès ou tacite, ou que la communication fait l’objet d’une exemption prévue par la LCAP. Vous pouvez vous désabonner des communications commerciales en tout temps. Les textos envoyés après un appel manqué pour le compte de nos clients sont transmis uniquement aux personnes qui ont appelé cette entreprise; ils identifient l’entreprise et offrent un moyen de se désabonner (par exemple, en répondant STOP).

10. Transferts internationaux de données

Certains de nos fournisseurs de services (voir l’article 3) conservent ou traitent des renseignements à l’extérieur du Canada, principalement aux États-Unis. Dans ce cas, les renseignements peuvent être accessibles aux tribunaux et aux autorités de ce pays. Nous choisissons des fournisseurs qui protègent les renseignements au moyen de mesures de sécurité comparables aux nôtres et qui les utilisent uniquement pour nous fournir leurs services.

11. Conformité au RGPD (utilisateurs européens)

Si vous vous trouvez dans l’Espace économique européen (EEE), au Royaume-Uni ou en Suisse, les dispositions supplémentaires suivantes s’appliquent :

• Nous traitons vos données sur des fondements licites, notamment le consentement, la nécessité contractuelle et les intérêts légitimes
• Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de protection des données de votre pays
• Nous ne prendrons pas de décisions automatisées ayant une incidence importante sur vous sans intervention humaine

12. Droits à la vie privée en Californie (CCPA)

Si vous résidez en Californie, vous disposez de droits supplémentaires en vertu de la California Consumer Privacy Act (CCPA) :

• Le droit de savoir quels renseignements personnels sont recueillis, utilisés et communiqués
• Le droit de faire supprimer des renseignements personnels
• Le droit de refuser la vente de renseignements personnels (nous ne vendons pas de renseignements personnels)
• Le droit de ne pas faire l’objet de discrimination pour avoir exercé vos droits à la vie privée

13. Protection de la vie privée des enfants

Nos Services ne s’adressent pas aux enfants de moins de 13 ans. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d’enfants de moins de 13 ans. Si nous apprenons que nous avons recueilli des renseignements auprès d’un enfant de moins de 13 ans, nous prendrons des mesures pour les supprimer rapidement.

14. Liens vers des tiers

Nos Services peuvent contenir des liens vers des sites Web ou des services de tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de ces tiers en matière de confidentialité. Nous vous encourageons à consulter leurs politiques de confidentialité avant de fournir des renseignements personnels.

15. Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous aviserons de toute modification importante en publiant la politique mise à jour sur notre site Web avec une nouvelle date de « Dernière mise à jour ».

16. Nous joindre

Pour toute question, préoccupation ou demande concernant la présente Politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez communiquer avec nous :

Courriel : contact@omniagent.ca
Téléphone : +1 (587) 415-7877
Adresse postale : OmniAgent.ca, 6510 Gateway Boulevard, bureau 1032, Edmonton (Alberta) T6H 5Z5, Canada
Site Web : omniagent.ca

Vous pouvez aussi déposer une plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada à l’adresse priv.gc.ca.